Trocas e Devoluções

É um prazer ter você como cliente MICCIORI! Queremos que você fique totalmente satisfeita com sua compra. Caso contrário, você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor: o cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução por arrependimento, defeito de fabricação ou erro no envio.

Solicitação de Troca e Devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (31) 99326-4928, informando:

• Número do pedido ou CPF do comprador

• Produto a ser trocado ou devolvido

• Motivo da solicitação ou defeito, se houver

Após o envio das informações, enviaremos um formulário de Troca/Devolução que deve ser preenchido para que possamos processar seu pedido.

Preparando o produto

• O produto deve ser devolvido em embalagem original, com etiqueta intacta e comprovante de compra.

• Produtos usados, com alterações ou sinais de dano não serão aceitos.

• Peças em promoção não podem ser trocadas ou devolvidas.

Envio do produto

• Após o preenchimento do formulário, você receberá em até 3 dias úteis um código de autorização de postagem para devolução.

• Leve o produto a uma agência dos Correios autorizada e informe o código ao atendente.

 Prazo para postagem da devolução:

• O cliente tem 7 dias corridos para enviar o produto após receber o código. Caso não seja enviado dentro desse prazo, reservamo-nos o direito de não processar a devolução/reembolso.

Troca por defeito de fabricação ou erro no envio:

• MICCIORI arcará com todos os custos de envio para garantir que você receba o produto correto em perfeitas condições.
• O cliente pode solicitar troca por produto equivalente ou reembolso.

 Troca por escolha do cliente (tamanho, modelo ou cor):

• O cliente é responsável pelo custo do envio do produto devolvido.
• MICCIORI enviará a peça nova assim que receber e aprovar o produto.
• Não há direito ao reembolso, apenas troca ou vale-troca.

Troca ou Reembolso

Troca / Vale Troca: será enviado um produto novo ou equivalente assim que o item devolvido passar pela análise do nosso departamento de qualidade. Prazo para Vale Troca: até 15 dias corridos.

Reembolso: será feito na mesma forma de pagamento da compra (cartão de crédito, transferência ou Pix) dentro de 7 dias úteis, podendo o estorno em cartão de crédito levar até 3 faturas subsequentes, conforme instituição financeira.

Produtos devolvidos sem solicitação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios serão reenviados ao cliente.

Condições importantes

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
• Indícios de uso ou lavagem
• Danos acidentais ou provocados
• Alterações na peça (ajustes, barras, punhos, etc.)
• Falta de etiqueta ou embalagem original
• Danos causados após o recebimento ou mau uso não serão aceitos como defeito.

Atendimento e dúvidas

Para mais informações ou suporte durante o processo, entre em contato com nossa Central de Relacionamento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 99326-4928